Omnichannel Customer Experience Partner (Remote - Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan Roche, pemimpin global dalam inovasi kesehatan, sebagai Omnichannel Customer Experience Partner dan bentuk masa depan pengalaman pelanggan dalam era digital. Berbasis di Bali, Indonesia (dengan opsi di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbara) dan dapat bekerja remote. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai saluran, termasuk website, aplikasi mobile, email, dan media sosial. Dengan menggunakan alat-alat seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Analytics, Anda akan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah yang signifikan.

Di Roche, kami percaya bahwa inovasi dan kolaborasi adalah kunci kesuksesan. Sebagai Omnichannel Customer Experience Partner, Anda akan bekerja sama dengan tim internasional untuk mengembangkan solusi yang inovatif dan memastikan bahwa kebutuhan pelanggan kami dipenuhi dengan sempurna. Dengan latar belakang yang kuat dalam manajemen pelanggan dan pengalaman digital, Anda akan membawa visi kami menjadi kenyataan di tengah-tengah keindahan Bali.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai saluran, termasuk website, aplikasi mobile, email, dan media sosial.
• Menggunakan alat-alat seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Analytics untuk memantau dan menganalisis interaksi pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi omnichannel untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internasional untuk mengembangkan solusi yang inovatif.
• Memastikan bahwa kebutuhan pelanggan dipenuhi dengan sempurna.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim internal untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Mengikuti tren terkini dalam pengalaman pelanggan dan teknologi digital.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau S2 dalam bidang Manajemen Pelanggan, Komunikasi, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam manajemen pelanggan atau pengalaman digital.
• Pengalaman dalam menggunakan alat-alat seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Analytics.
• Kemampuan dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi omnichannel.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim internasional.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan memberikan wawasan yang berguna untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pemahaman mendalam tentang tren terkini dalam pengalaman pelanggan dan teknologi digital.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait