Customer Service Executive (Fintech) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan TDCX, penyedia solusi pengalaman pelanggan (CX) global terkemuka, sebagai Customer Service Executive yang berfokus pada industri fintech yang dinamis. Ini adalah kesempatan remote yang berbasis di Bali, sempurna untuk profesional yang sukses dalam lingkungan yang cepat berkembang. Di TDCX, kami mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh dunia. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berperan dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa bagi pelanggan kami di fintech.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan kami melalui berbagai saluran, termasuk email, telepon, dan obrolan langsung. Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Slack untuk menangani permintaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki pengetahuan mendalam tentang layanan pelanggan, tetapi juga memiliki semangat untuk terus belajar dan beradaptasi dengan perkembangan cepat dalam industri fintech.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan pelanggan dan menyediakan solusi yang cepat dan akurat melalui berbagai saluran komunikasi.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Menggunakan alat layanan pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, dan Slack untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan yang diperlukan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi layanan pelanggan yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri fintech untuk memastikan layanan pelanggan tetap relevan dan inovatif.
• Melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dengan memastikan semua interaksi pelanggan ditangani dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai Customer Service Executive atau peran serupa di industri fintech atau CX.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris.
• Kemampuan analitis yang baik untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan wawasan yang berharga.
• Penggunaan aktif alat layanan pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, dan Slack.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau pengalaman pelanggan adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dengan kemampuan untuk memprioritaskan tugas dan memenuhi tenggat waktu.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait